POLITICA DE DEVÓLUCIONES Y ENVIOS

P📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y ENVÍOS

📍 CAUTIVE PERFUMES Y ESENCIAS

En CAUTIVE PERFUMES Y ESENCIAS trabajamos con el mayor compromiso y cuidado para que tu compra llegue en perfectas condiciones. A continuación, te detallamos nuestras políticas, plazos y condiciones, diseñadas para brindarte seguridad, claridad y confianza en cada pedido que realizas con nosotros.

📑 SECCIÓN 1 - POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

⏱️ Plazo para solicitar devolución

Todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea cuentan con un plazo máximo de 24 horas naturales para reportar cualquier incidencia, contando a partir del momento exacto en que recibes tu pedido.

⚠️ Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos proceder con cambios, devoluciones o reembolsos, ya que se entiende que el producto fue recibido a tu entera satisfacción y conformidad.

✅ Casos en los que aplica la devolución

Solo aceptamos devoluciones, cambios o reembolsos en los siguientes supuestos:

1. Producto enviado incorrectamente: Te llegó una fragancia o artículo distinto al que solicitaste y pagaste.
2. Producto dañado o defectuoso: Falla de fábrica, envase roto o con defectos de origen.
3. Pedido incompleto: No recibiste todos los artículos o esencias que aparecen en tu comprobante de compra o lista de pedido.
4. Producto derramado o con fugas: Al momento de la entrega, el producto presenta derrames por mala manipulación o falla de sellado.

En cualquiera de estos casos, te pedimos contactarnos de inmediato por correo electrónico o WhatsApp para darte solución oportuna y resolver cualquier detalle.

📋 REQUISITOS Y PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

🚨 Si tu paquete llegó dañado, roto o derramado

Es muy raro que nuestros productos salgan dañados de nuestro almacén, ya que todos pasan por una revisión exhaustiva antes de ser enviados. Sin embargo, los daños pueden ocurrir por manipulaciones indebidas por parte de la paquetería.

• ¿Qué debes hacer?
  1. Graba un video desde el momento exacto en que recibes el paquete y lo abres. Esto es fundamental para evaluar lo sucedido.
  2. Toma fotografías claras del estado del empaque y del producto dañado.
  3. Envía el material a nuestro correo o WhatsApp dentro de las primeras 24 horas tras la recepción.
  4. Nuestro equipo evaluará el caso y te dará una respuesta definitiva en menos de 48 horas hábiles.

📄 Si tu pedido llegó incompleto o incorrecto

1. Envía video y fotografías de lo recibido.
2. Adjunta tu comprobante de pago, número de orden y la lista original de lo solicitado.
3. Cotejaremos tu pedido contra nuestra salida de almacén y, de ser nuestro error, te reenviaremos lo faltante o te reembolsaremos el importe correspondiente sin costo adicional.

💡 IMPORTANTE: La evidencia visual (video y fotos) es indispensable para proceder con cualquier reposición o reembolso. Una vez evaluado el caso y aprobado, nos pondremos en contacto contigo para indicarte el procedimiento siguiente.

❌ CASOS EN LOS QUE NO APLICA DEVOLUCIÓN NI REEMBOLSO

Para tu tranquilidad y la nuestra, aclaramos que no proceden devoluciones, bonificaciones ni cambios en los siguientes supuestos:

Desacuerdo o gusto personal: Si hubo un error de tu parte al realizar la compra, o si el aroma recibido no fue de tu agrado o no cumple con tu expectativa sensorial.

📌 Recordatorio legal y de producto: Nuestros perfumes son inspiraciones, tendencias o interpretaciones aromáticas basadas en fragancias finas o de nicho, alcanzando hasta un 98% de equivalencia olfativa, pero con su propio carácter y toque distintivo. NO somos la marca original, ni vendemos el perfume idéntico, y así lo especificamos en cada descripción de producto. El sello propio de CAUTIVE hace que cada esencia sea única.No competimos ni tenemos relación con las marcas mencionadas solo como referencia.

Productos usados o alterados: No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido destapados, usados, manipulados o que no conserven su empaque y sellado original intacto. Por higiene y seguridad, estos artículos no pueden reingresar a nuestro inventario.

Pasado el plazo: Cualquier reporte posterior a las 24 horas de la entrega.

📤 DEVOLUCIONES POR PARTE DEL CLIENTE

En caso de que desees devolver un producto (en los casos que legal o comercialmente proceda):

Todos los gastos de envío y retorno corren por cuenta del cliente.

El producto debe enviarse debidamente embalado, protegido y en su empaque original, para evitar daños durante el transporte de regreso.

La dirección de retorno es la misma desde donde se originó el envío:

CAUTIVE PERFUMES Y ESENCIASCalle Pirules No. 34, Colonia San Gregorio Atlapulco,Alcaldía Xochimilco, Ciudad de México. C.P. 16600.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será inspeccionado y evaluado. El proceso de revisión y posterior reembolso puede tardar entre 8 y 10 días hábiles.

Los costos de envío originales NO son reembolsables. Si procede algún reembolso, el valor del flete será deducido del monto total.

✅ APROBACIÓN DE BONIFICACIONES O REEMBOLSOS

Una vez que tu devolución es recibida, inspeccionada y aprobada, te enviaremos un correo electrónico de notificación. Te informaremos si tu solicitud fue aceptada o rechazada, y en caso afirmativo, se procesará el reembolso o bonificación correspondiente según lo acordado.

Condición indispensable: Para ser aceptado, el producto devuelto NO debe haber sido usado, maltratado, rayado o alterado, y debe estar en las mismas condiciones impecables en las que te fue entregado, conservando cajas, sellos y empaques originales.

📑 SECCIÓN 2 - POLÍTICAS DE ENVÍO, ENTREGAS Y COSTOS

🚚 Empresas de paquetería

Para garantizar seguridad y rapidez, trabajamos exclusivamente con empresas líderes y confiables en el ramo: FEDEX y ESTAFETA. El costo del servicio se refleja automáticamente en tu carrito de compras al ingresar tu código postal y se suma al total de tu pedido.

🕒 Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

• 📍 Zonas regulares: De 3 a 7 días hábiles contados a partir de que el paquete es depositado en la agencia de transporte.
• 🗺️ Zonas extendidas o de difícil acceso: Hasta 10 días hábiles adicionales, debido a la logística especial de estas zonas.

⚠️ Nota importante: Los tiempos de entrega son estimados y dependen totalmente de la operación de la empresa de paquetería. Podrían presentarse demoras por factores ajenos a nosotros, como saturación de rutas, condiciones climáticas adversas, zonas de acceso difícil, accidentes o contingencias. Estas demoras no implican la anulación del pedido, ni generan derecho a indemnización por parte de CAUTIVE PERFUMES Y ESENCIAS. Nosotros nos comprometemos a despachar tu pedido en tiempo y forma, pero no somos responsables por retrasos ajenos a nuestra operación.

✅ VERIFICACIÓN DE PAGOS Y SALIDA DE MERCANCÍA

No se realizará ningún envío ni salida de mercancía hasta haber comprobado y verificado fehacientemente que se haya realizado el pago correspondiente.

🔍 Proceso de validación:

• La confirmación puede tardar hasta 24 horas hábiles después de realizado el pago.
• Pagos realizados los días viernes, sábados, domingos o días festivos: Debido a los horarios bancarios y de seguridad, estos pagos se verificarán y reflejarán hasta el día lunes hábil o el día hábil siguiente.
• Medidas de seguridad: Realizamos revisiones exhaustivas para proteger a nuestros clientes y a nuestra empresa. En casos de pagos con cheques, transferencias que requieran confirmación adicional o operaciones que por seguridad requieran análisis especial (para prevenir fraudes o movimientos irregulares), el tiempo de verificación podrá extenderse el tiempo necesario hasta confirmar que el recurso es legítimo y se encuentra disponible.

📌 Recuerda: Sábados, domingos y días festivos NO son considerados días hábiles para procesos de verificación, facturación o envíos.

📦 Responsabilidad del envío

• La responsabilidad de la mercancía corre por cuenta de CAUTIVE PERFUMES Y ESENCIAS únicamente hasta el momento en que el paquete es entregado y recibido por la agencia de transporte.
• A partir de ese momento, la responsabilidad sobre tiempos, trayecto y cuidado de la mercancía pasa a ser de la empresa de paquetería y del cliente.

✏️ Modificación de dirección

El cliente es el único responsable de proporcionar la dirección de entrega completa, correcta y exacta. Si por alguna razón necesitas modificar el domicilio una vez generada la guía de envío, esto generará gastos administrativos y de reexpedición adicionales que correrán por cuenta del cliente.

✅ Recepción y firma de conformidad

Al recibir tu paquete, tienes la obligación de verificar visualmente el estado de la mercancía frente al transportista.

• Si al recibirlo notas daños, golpes o anomalías, debes hacerlo constar en el acuse de recibo de la paquetería y notificarnos de inmediato dentro de las primeras 24 horas.
• Al firmar la guía o comprobante de entrega sin ninguna observación, se entiende que recibiste tu pedido a tu entera satisfacción, en perfectas condiciones y completo, renunciando a cualquier reclamación posterior.

⚠️ Agotamiento de productos

En caso de que algún producto publicado se encuentre agotado temporalmente, te lo notificaremos de inmediato. Podrás elegir sustituirlo por otra esencia de tu elección. No se realizan devoluciones ni indemnizaciones por agotamiento de mercancía en pedidos pagados por adelantado, ya que siempre buscamos la mejor alternativa para ti.

🎁 SECCIÓN 3 - ENVÍO GRATUITO Y COSTOS

Tenemos promociones especiales de envío para tu mayor comodidad:

✅ ENVÍO GRATIS:Aplica automáticamente o usando el cupón ENVIOGRATIS en compras MAYORES A $699.00 PESOS.

💰 Costo de envío estándar:Para compras MENORES A $689.00 PESOS, el costo de envío es de $149.00 MXN.

🚧 Zonas Extendidas:Si tu domicilio se encuentra en una zona alejada, de difícil acceso o clasificada como zona extendida por la paquetería, se podrían generar cobros adicionales por logística especial. En este caso, te avisaremos de inmediato para indicarte el monto extra y que decidas si deseas cubrirlo.

❌ EXCEPCIÓN MAYOREO:La promoción de Envío Gratis NO APLICA para compras de Mayoreo, Distribuidores Independientes o clientes mayoristas, ya que estos cuentan con esquemas de precios y descuentos preferenciales distintos a los de la tienda web. Para estos casos, el envío se cotizará de forma personalizada según el código postal de destino.

📞 SECCIÓN 4 - CÓMO CONTACTARNOS

Para cualquier duda, aclaración o para iniciar un proceso de devolución o reclamo, escríbenos incluyendo la palabra DEVOLUCION o RECLAMO en el asunto o mensaje.

📧 Correo electrónico: ventas@cautive.com.mx📱 WhatsApp: 55 37-75-33-73

Datos obligatorios a enviar:

1. Nombre completo
2. Correo electrónico de contacto
3. Teléfono
4. Número de orden o folio de compra
5. Comprobante de pago
6. Motivo detallado de la devolución o reclamo
7. Evidencia fotográfica o de video (si aplica)

Gracias por tu preferencia y confianza. En CAUTIVE PERFUMES Y ESENCIAS trabajamos día a día para brindarte la mejor experiencia de compra. ✨